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售后服务
w.smart  1000+  至尊品质服务
●立案建档
 
  1:接受信息
    2:收取初步资料
    3:智能解决方案
    4:业主意向合同书
    5:服务满意度

合作达成
   
1:参与业主探讨
    2:方案深化研造
    3:产品销售合同
    4:设计交底
    5:服务满意度

工程建设
 
  1:现场勘测
    2:资料确认
    3:施工图
    4:工程布线
    5:场景编程预置
    6:满意度评价

工程施工
   
1:工程内部验收
    2:工程清场确认
    3:工程满意度

项目完工
   
1:场景编程修改申请
    2:现场教练
    3:电子使用手册
    4:相关配件资料移交
    5:项目满意度

维护售后
   
1:售后流程书
    2:售后满意度评价
    3:业主体验度评价
产品售后服务
一、甲方购销产品 
    详见甲方与乙方签署的销售合同的有关产品清单附件附件,以下简称“产品”。  
二、产品保修与超保
1、免费保修期限:
   1)产品免费保修日期,以乙方安装调试完毕,甲方确认验收日起; 
   2)《三包商品目录》的产品,按照《消费者权益保护法》中的“三包”进行保修;
   3)非《三包商品目录》的产品,按照产品生产企业的保修政策进行保修;
2、服务提供方: 
   1)产品保修服务:由乙方技术部受理;
   2)服务方式:免费电话技术指导,工程师上门服务;
3、不属于免费保修范围的项目明细(即超保明细);
   1) 产品外壳、包材;
   2) 超过免费保修期限; 
   3)私自开机,保修封条损坏; 
   4)未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障; 
   5)使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏; 
   6)其他人为损坏的故障; 
   7)因不可抗力的因素(如地震、火灾、水灾等)引起的机器故障; 
   8)凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
4、维修收费规定: 
   1) 对于符合免费保修条件的产品进行的维修,乙方不得向甲方收取任何的维修费用; 
   2)对于不符合免费保修条件的产品,乙方根据实际情况收取材料费用与上门检测调试费用 200元/次。 
三、产品维修服务 
1、产品维修:
   
当产品出现故障时,乙方首先需对甲方反映的不良现象进行检测,确定不良情况; 
   若产品在包换期时,甲方正常使用,机器出现的性能故障要求换机时,乙方需按照上文第二条执行保修政策;
   若产品已超过包换期,仅提供产品的维修服务;
   若产品超出保修范围,乙方可根据实际情况向甲方实施收费维修。
2、产品送修时的注意事项:
   产品出现故障送修时,甲方需自行做好文件和数据的备份,避免维修过程中文件和数据的丢失,乙方对在维修过程中发生的文件及数据丢失不承担任何责任; 
   若产品属于使用不当造成的严重损坏(如断裂、烧毁、严重变形等),乙方无法进行修复时,不良品将返还甲方,乙方不承担相关责任。
3、产品返厂运输费用:
   保修期内由乙方承担,保修期外由甲方承担;
四、售后承诺
   1、服务响应及时,5分钟内专业技术工程师为甲方解答故障疑难;
   2、解决问题有效,大连市区范围3小时内抵达现场,快速诊断设备故障;
   3、服务过程规范,严格遵守相关规范为甲方解决疑难问题;
 
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